Kamu Hizmet Envanteri ve Hizmet Standartları Yönetimi
- 12 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 4 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Strateji geliştirme birimleri, kalite yönetim sorumluları ve hizmet sahibi müdürlükler için hazırlanan program, kurumun sunduğu tüm hizmetleri standart bir envanterde tanımlayıp süre taahhüdüne bağlamayı öğretir. Katılımcılar hizmet envanteri kayıtları ve güncellenmiş hizmet standartları tablosu üretir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Kurumun sunduğu hizmetleri standart tanım ve kodlama yapısıyla envantere işleyebilir
Hizmet adımlarını, istenen belgeleri ve mevzuat dayanağını eksiksiz tanımlayabilir
Gerçek süre ölçümüne dayalı gerçekçi hizmet süresi taahhüdü belirleyebilir
Hizmet standartları tablosunu güncel tutacak bir gözden geçirme düzeni kurabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Biriminizin hizmetleri için güncellenmiş envanter kayıtları ve yayına hazır hizmet standartları tablosu sınıf içi çalışmalarla adım adım hazırlanıp sunulur.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
İlgili yönetmelik metni, örnek hizmet envanteri kayıtları ve hizmet standartları tablosu örnekleri programın başında referans kaynak seti olarak paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Hizmet tanım formu, süre ölçüm kayıt çizelgesi ve envanter denetim kontrol listesi atölye çalışmalarında uygulamalı olarak kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslar Yönetmeliği'nin incelenmesi
- Hizmet envanteri ile hizmet standartları tablosu arasındaki fark
- Hizmetin tanımlanması ve alt hizmet ayrımı ölçütleri
- Hizmet kodlama mantığı ve envanter alan yapısı
- Mevcut envanter kayıtlarının denetlenmesi
- Hizmet adımlarının başvurudan sonuçlandırmaya kadar yazılması
- Mevzuat dayanağının ve yetkili birimin belirlenmesi
- Başvuruda istenen belgelerin listelenmesi ve gerekçelendirilmesi
- Elektronik ortamda sunulabilirlik değerlendirmesi
- Envanter kaydı doldurma uygulaması
- Gerçek hizmet sürelerinin örneklem üzerinden ölçülmesi
- Bekleme ve işlem sürelerinin ayrıştırılması
- Taahhüt süresinin belirlenmesinde risk payı hesabı
- Süre aşımlarının nedenlerinin analiz edilmesi
- Süre taahhüdü analiz atölyesi
- Hizmet standartları tablosunun hazırlanması ve ilanı
- İlk müracaat ve ikinci müracaat makamlarının belirtilmesi
- Vatandaş bilgilendirme ve görünürlük düzenlemeleri
- Gözden geçirme takvimi ve güncelleme sorumluluğu
- Vaka çalışması: mevzuat değişikliğinin envantere yansıtılması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Kamu Yönetimi ve Belediyecilik alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Kamu Denetçiliği (Ombudsmanlık) Başvuru Süreçleri
- Kamu Görevlileri Etiği ve Etik Komisyonu Çalışmaları
- Norm Kadro ve Kamu İnsan Kaynağı Planlaması
- Kamu Bilgi Güvenliği Rehberi (BGR) Uyum Çalışmaları
- Kamu Yatırım Projesi Teklifi Hazırlama ve İzleme
- Kamu İdarelerinde Faaliyet Raporu Hazırlama
- Belediyelerde Seçim Dönemi Devir Teslim ve Yönetim Geçişi
- Sosyal Kooperatifler ve Sosyal Girişim Yönetimi