Hizmet envanteri, kurumun ne yaptığını tek bir dilde tanımlayan temel belgedir; hizmet standartları tablosu ise bu tanımın vatandaşa verilen taahhüde dönüşmüş halidir. Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik bu belgelerin hazırlanmasını zorunlu kılar, ancak uygulamada kayıtlar çoğu kurumda güncellenmeden yıllarca aynı kalır ve gerçek süreçle bağı kopar. Program dört modülde envanter kavramı, hizmet tanımlama, süre ve belge analizi ile standart tablosunun yayımlanması başlıklarını kapsar. Katılımcılar kendi birimlerinin hizmetlerini adım adım kaydeder, gerçek süre ölçümüyle taahhüt sürelerini karşılaştırır, istenen belgeleri veri paylaşımıyla azaltma çalışması yapar. Program sonunda güncellenmiş envanter kayıtları ve yayına hazır hizmet standartları tablosu elde edilir.