Ürün geliştirmede en pahalı hata, teknik olarak kusursuz ama müşterinin gerçekten önem verdiği özellikleri karşılamayan bir ürün ortaya çıkarmaktır. Kalite fonksiyon yayılımı; müşteri sesini yapılandırılmış biçimde toplayıp önem derecelendirmesiyle birlikte teknik gereksinimlere, oradan da parça, proses ve kontrol karakteristiklerine yayarak bu kopukluğu önler. Kalite evi bu yayılımın ilk ve en bilinen adımıdır. Program altı modülde müşteri sesinin toplanmasından yayılım adımlarına kadar ilerler. Katılımcılar müşteri ifadelerini gereksinime çevirir, rakip karşılaştırması yapar, ilişki ve korelasyon matrislerini doldurur, teknik hedefleri belirler. Program gerçek bir ürün üzerinde tamamlanan kalite evi ve sonraki yayılım adımlarının planlanmasıyla tamamlanır.