ISO 20000 BT Hizmet Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 20 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
BT hizmet yönetimi süreçlerini ISO 20000 standardına uygun biçimde yapılandırın; hizmet kalitesini artırın, kesinti sürelerini azaltın ve iç müşteri memnuniyetini ölçülebilir hedeflere bağlayın.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini mevcut BT süreçlerine eşleyerek uygunluk boşluklarını belirleyebilir.
Hizmet kataloğunu ve hizmet seviyesi anlaşmalarını ölçülebilir hedeflerle tanımlayabilir.
Olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçlerini rol ve eskalasyon kurallarıyla tasarlayabilir.
İç tetkik ve yönetim gözden geçirmesi döngüsüyle hizmet yönetim sistemini sürekli iyileştirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi BT biriminiz için hizmet kataloğu taslağı, hizmet seviyesi anlaşması ile olay ve değişiklik süreç akışlarını hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet seviyesi anlaşması örneği, süreç tanım dokümanı şablonu, eskalasyon matrisi ve iç tetkik soru listesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Süreç akış şeması çizim çalışması, hizmet performans göstergeleri panosu ve uygunluk boşluk analizi tablosu üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- ISO 20000:2018 standardının yapısı ve kapsamı
- ITIL 4 ile ISO 20000 ilişkisi
- Hizmet yönetim sistemi (SMS) kavramı
- Hizmet kataloğu ve kapsam tanımlaması
- Yasal ve sözleşmeli gereklilikler
- Belgelendirme ve akreditasyon süreci
- Üst yönetim liderlik taahhüdü
- SMS politikası ve hedefleri
- Rol, sorumluluk ve yetki tanımları
- İç iletişim ve farkındalık planlama
- Kaynak yönetimi ve yetkinlik
- Hizmet portföyü yönetimi
- Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA tasarımı
- Kapasite yönetimi planlama
- Servis sürekliliği ve kullanılabilirlik
- Bilgi güvenliği yönetimi (ISO 27001 bağlantılar)
- Bütçe ve muhasebe süreçleri
- Hizmet raporlama ve performans ölçümü
- Olay yönetimi ve önceliklendirme
- Problem yönetimi ve kök neden analizi
- Değişiklik yönetimi onay süreçleri
- Yayın ve dağıtım yönetimi
- Konfigürasyon yönetimi ve CMDB
- Acil değişiklik prosedürleri
- Tedarikçi yönetimi ve dış hizmet koordinasyonu
- Servis talebi yönetimi
- Hizmet tasarımı ve geçiş planlama
- Yeni veya değiştirilmiş hizmetlerin devreye alınması
- Hizmet değerlendirme ve kabul kriterleri
- Müşteri memnuniyeti ölçümü
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.