Kamu Hizmet Tasarımı
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kamu kurumlarında vatandaş deneyimini merkeze alan hizmet tasarımı metodolojilerini uygulayan, süreç yeniden tasarımı ve dijital dönüşümle kamu hizmetini modernize eden yöneticiler için program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Kamu hizmetini vatandaş yolculuğu üzerinden haritalandırarak tasarım ve erişim sorunlarını tespit edebilir.
Kullanıcı araştırması yürütüp farklı vatandaş gruplarının karşılaştığı engelleri ortaya çıkarabilir.
Hizmet sürecini mevzuat sınırları içinde sadeleştirerek uçtan uca yeniden tasarlayabilir.
Pilot uygulama sonuçlarını ölçüp hizmetin yaygınlaştırılabilirliğini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuzun bir hizmetini seçip vatandaş yolculuğu haritasını, sadeleştirilmiş süreç tasarımını ve pilot ölçüm planını hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Kamu hizmet standartları tabloları, dijital hizmet sunum örnekleri ve kurum içi süreç sadeleştirme vaka dosyaları paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Vatandaş yolculuk haritası, hizmet planı şablonu, erişilebilirlik kontrol listesi ve pilot ölçüm gösterge seti atölyelerde kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet tasarımı nedir ve kamu sektöründe nasıl uygulanır
- Vatandaş odaklı yaklaşım ve tasarım düşüncesi
- Kamu hizmet döngüsü ve temas noktaları
- Başarılı kamu dönüşümü vakaları
- Politika tasarımı ile hizmet tasarımı farkı
- Etik tasarım ilkeleri
- Vatandaş persona ve yolculuk haritası
- Nitel ve nicel araştırma yöntemleri
- Gözlem, mülakat ve odak grup teknikleri
- Dezavantajlı gruplarla çalışma prensipleri
- Veri analizi ve içgörü çıkarımı
- Araştırma bulgularını paydaşlara aktarma
- Mevcut hizmet süreçlerini haritalama
- Darboğaz ve israf analizi (Lean kamu)
- Hizmet planı (Service Blueprint) hazırlama
- Çoklu kanal entegrasyonu tasarımı
- Düzenleyici kısıtlar içinde yeniden tasarım
- Önceliklendirme ve uygulama sıralaması
- e-Devlet kapısı entegrasyon standartları
- Dijital hizmet tasarım ilkeleri (GOV.UK örneği)
- Erişilebilirlik ve dijital dışlanma
- Mobil öncelikli hizmet yaklaşımı
- Kimlik dogrulama ve güvenli işlem
- Kullanılabilirlik testi ve iteratif iyileştirme
- Birimler arası ortak hizmet tasarımı
- Kurumlar arası veri paylaşımı ve entegrasyon
- Paydaş katılımı ve beklenti yönetimi
- Siyasi önceliklerle hizmet tasarımı hizalaması
- Değişim yönetimi ve direnç azaltma
- Proje sahipliği ve sürdürülebilirlik
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.