ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri ilişkileri, kalite ve satış sonrası hizmet yöneticileri için şikâyet yönetim sistemini kurmayı hedefler. Şikâyet akışını tasarlama, kök nedene bağlama ve memnuniyet ölçümüyle sistemi kapatma yetkinliği kazandırır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Şikâyet yönetim sisteminin ilkelerini kuruluş süreçlerine uyarlayabilir.
Şikâyet kabul, sınıflandırma, çözüm ve kapanış akışını süre taahhütleriyle kurabilir.
Şikâyet verisini analiz edip kök neden ve düzeltici faaliyet sistemine bağlayabilir.
Memnuniyet ölçüm yöntemlerini seçip sonuçları iyileştirme kararına dönüştürebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi kuruluşunuz için şikâyet kanalları, sınıflandırma kuralları, süre taahhütleri ve gösterge setini içeren bir süreç tasarımı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Gerçek şikâyet vaka dosyaları, müşteri yanıt metni örnekleri, sınıflandırma taksonomisi ve memnuniyet anketi soru örnekleri katılımcılara verilir.
Araç Uygulamaları
Şikâyet kayıt ve takip formu, süre taahhüdü izleme çizelgesi ve memnuniyet gösterge panosu şablonu paylaşılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Standardın kapsamı ve rehber niteliği
- Görünürlük, erişilebilirlik ve tarafsızlık ilkeleri
- Kalite yönetim sistemiyle ilişkilendirme
- Şikâyet, talep ve öneri ayrımı
- Politika ve üst yönetim taahhüdü
- Şikâyet kanallarının tasarımı ve erişilebilirliği
- Kayıt içeriği ve zorunlu alanlar
- Sınıflandırma ve önceliklendirme kuralları
- Süre taahhütleri ve bilgilendirme ritmi
- Gizlilik ve kişisel veri yükümlülükleri
- Şikâyetin doğrulanması ve kanıt toplama
- Çözüm seçeneklerinin ve yetki sınırlarının belirlenmesi
- Tazmin, değişim ve telafi politikaları
- Müşteriyle iletişim dili ve zor görüşme yönetimi
- Kapanış onayı ve müşteri geri bildirimi
- Şikâyet verisinin sınıflandırılmış analizi
- Tekrar eden şikâyetlerin kök neden çalışması
- Düzeltici faaliyet sistemine bağlanması
- Süreç ve ürün iyileştirmelerine dönüştürme
- Etkinliğin şikâyet verisiyle doğrulanması
- Memnuniyet ölçüm yöntemlerinin karşılaştırılması
- Anket tasarımı ve örnekleme
- Çözüm sonrası memnuniyet ölçümü
- Göstergelerin yorumlanması ve hedef belirleme
- Sonuçların yönetim gözden geçirmesine taşınması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Üretim, Kalite ve Endüstri 4.0 alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Mavi Yaka Öneri ve Performans Sistemleri Yönetimi
- Emisyon Ölçümü ve Baca Gazı Yönetimi
- Endüstriyel Atık Su Arıtma ve Su Yönetimi
- Yüzey İşlem ve Boya Prosesleri Yönetimi
- Vakumlu ve Modifiye Atmosfer Paketleme (MAP) Teknolojileri
- İmalatta Nem, Toz ve Kontaminasyon Kontrolü
- Çok Sahalı Üretim Ağı Stratejisi ve Ürün Tahsisi
- Fabrika Kuruluş Projeleri: Greenfield Yatırım Planlama