Kullanıcı görüşmesi, ürün ekiplerinin en sık başvurduğu ama en sık yanlış uygulanan araştırma yöntemidir. Yönlendirici sorular, geleceğe dair varsayımsal sorular ve katılımcıyı memnun etme eğilimi, elde edilen verinin karar için kullanılamaz hale gelmesine yol açar. Program, görüşmeyi bir sohbet değil, tasarlanmış bir veri toplama yöntemi olarak ele alır ve davranış ile beyan arasındaki farkı yönetmenin tekniklerini aktarır. Altı modül boyunca katılımcılar kendi araştırma soruları üzerinden görüşme rehberi yazar, akran katılımcılarla canlı görüşme pratiği yapar, kayıtları birlikte izleyerek moderasyon hatalarını tespit eder. Merdivenleme, kritik olay tekniği ve derinleştirme kalıpları defalarca uygulanır. Program sonunda her katılımcı, kendi ürünü için test edilmiş bir görüşme rehberi, doldurulmuş bir not şablonu ve alıntılarla desteklenmiş kısa bir içgörü raporu üretir.