Telekom ve medya şirketlerinde ekip bazlı yetkinlik ihtiyaçları ve kurumsal eğitim planı

Telekom ve medya neden birlikte ele alınır, nerede ayrışır?

İki sektör de abonelik, kullanım ve reklam gibi sürekli akan gelir kalemlerine, yoğun müşteri verisine ve hızlı değişen teknolojiye dayanır. Bu ortaklık, veri analitiği, müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm başlıklarını her iki tarafta da ortak eğitim konusu yapar. Ayrışma ise düzenleme ve altyapı tarafındadır: telekomda spektrum, numara yönetimi ve altyapı projeleri, medyada ise içerik, yayın ve reklam gelirleri öne çıkar.

Bu nedenle eğitim planı yaparken önce ortak bir veri ve müşteri temeli oluşturmak, sonra telekomda şebeke ve mevzuat, medyada içerik ve reklam satışı gibi alana özgü başlıkları ayrı ele almak daha verimlidir.

Rol bazlı yetkinlik ihtiyaçları

• Şebeke ve altyapı proje ekipleri: altyapı projelerinin yaşam döngüsü, yazılım ve platform projeleri, izin ve paydaş yönetimi, PMO ve program yönetimi.
• 5G ve teknik strateji ekipleri: 5G ağ mimarisi, spektrum yönetimi ve lisanslama, iş modelleri ve gelir yaratma, saha yönetimi.
• Veri ve analitik ekipleri: ağ performans analitiği, müşteri segmentasyonu, gelir güvencesi ve dolandırıcılık tespiti, veri odaklı karar yönetimi.
• Müşteri deneyimi ve çağrı merkezi ekipleri: müşteri kaybı yönetimi ve sadakat, dijital kanal yönetimi, şikâyet yönetimi ve servis toparlanması, yapay zeka destekli çağrı analizi.
• Mevzuat ve uyum ekipleri: elektronik haberleşme mevzuatı, erişim düzenlemeleri, numara taşınabilirliği, veri koruma ve siber güvenlik yükümlülükleri, BTK denetimi.
• Medya yayıncılık ve dijital ekipleri: dijital iş modeli tasarımı, veri odaklı içerik stratejisi, teknoloji altyapısı, topluluk yönetimi.
• Reklam satış ve ticari ekipler: medya reklam ekosistemi, B2B satış süreçleri, dijital reklam gelir optimizasyonu, sponsorluk, reklamveren geri dönüşünün ölçümü.

Hangi yetkinlik alanında hangi tür program?

Veri ve analitik alanlarında, tek başına araç eğitimi yerine bir iş sorusuna bağlı program daha verimlidir: müşteri kaybı neden artıyor, hangi segment hangi kampanyaya yanıt veriyor, gelir kaybı nerede oluşuyor. Katılımcının kendi verisinden küçük bir analiz çıkarması, eğitimin sürdürülebilir olmasını sağlar.

Müşteri deneyimi programlarında amaç, çağrı merkezi çalışanlarına teknik bilgiden çok servis toparlama becerisi ve yöneticilere göstergeleri okuma disiplini kazandırmaktır. Mevzuat alanında ise ayrıntılı madde bilgisinden çok, hangi işlem için hangi sürecin işletileceğini bilmek önem taşır; güncel metinler için ilgili kurumun yayınları esas alınmalıdır.

Medya tarafında satış ve içerik ekipleri için rol canlandırma ve vaka çalışmaları, reklam ölçüm verisini müşteriye anlatabilme becerisini geliştirir. Dönüşüm odaklı yönetici programlarında ise yeni iş modelinin organizasyona ve kültüre etkisi üzerinde çalışılır.

Telekom ve medya şirketleri için eğitim ihtiyaç analizi soruları

• Müşteri kaybının en yüksek olduğu segment ve dönem hangisi, bunu açıklayacak veriyi kim inceliyor?
• Şikâyet yönetimi süreçlerinde ilk yanıtla çözüm arasındaki kopukluk hangi rolde ortaya çıkıyor?
• Altyapı projelerinde en çok hangi aşamada gecikme oluyor: izin, tedarik, saha mı?
• Mevzuat değişikliklerini kim takip ediyor, ilgili ekiplere nasıl aktarılıyor?
• Dolandırıcılık ve gelir kaybı için analitik ekip ile operasyon ekibi aynı göstergeleri kullanıyor mu?
• Medya ürünlerinde hangi içerik hangi gelir modeline katkı sağlıyor, bu bilgi içerik ekipleriyle paylaşılıyor mu?
• Reklam satış ekibi ölçüm verisini reklamverene nasıl açıklıyor?
• Dijital dönüşüm kararı için yönetim ekibinin ortak bir yol haritası var mı?

İlgili Mindset programları

Telekom Veri Analitiği programı telekom veri ekosistemi, ağ performans analitiği, müşteri segmentasyonu ve gelir güvencesi başlıklarını içerir. Telekom Müşteri Deneyimi programı müşteri kaybı, dijital kanal, şikâyet yönetimi ve CX operasyon konularına yöneliktir. Telekomda Proje Yönetimi altyapı ve yazılım projeleri ile PMO, Telekomda Mevzuat (BTK) ise elektronik haberleşme mevzuatı, numara taşınabilirliği ve veri koruma konularını kapsar.

5G Stratejisi ve Operasyonu programı mimari, spektrum, iş modelleri ve saha yönetimini ele alır. Telekomünikasyonda Yapay Zeka Uygulamaları programı şebeke optimizasyonu, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi analizi başlıklarına sahiptir. Medya tarafında Medya ve Yayıncılıkta Dijital Dönüşüm programı iş modeli, içerik stratejisi ve organizasyonel dönüşümü; Reklam Satış Yönetimi (Medya) programı reklam ekosistemi, B2B satış ve reklamveren geri dönüşünü işler.

Eğitimin etkisini hangi göstergelerle izlersiniz?

Telekomda şikâyet çözüm kalitesi, tekrar eden müşteri başvurusu ve proje takvimine uyum; medyada ise içerik performansı ve reklam satış sürecinin tamamlanma düzeni, eğitimden önce ve sonra karşılaştırılabilecek göstergelerdir. Her kurumun kendi ölçüm yöntemi farklı olduğu için göstergeyi önceden belirlemek ve aynı yöntemle yeniden okumak yeterlidir.

Talep ederken sektörünüzün telekom mu medya mı olduğunu ve hangi rol grubunun hangi göstergeyi iyileştirmek istediğini yazmanız yeterlidir.