YAPAY ZEKA VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 12 Aralık 2026 başlangıç
  • 5 modül
  • Sertifikalı
Rapor değil müdahale
Geriye dönük anket okumaktan çıkıp deneyimi anlık verilerle yönlendiren müdahaleler tasarlarsınız.
Kendi segmentiniz üzerinde
Kurumunuzun gerçek bir müşteri segmenti için uçtan uca bir CX iyileştirme planı hazırlarsınız.
Kayıp riski önceden görünür
Terk sinyallerini erken yakalayıp müşteri ayrılmadan devreye giren bir kurgu kurarsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Müşteri deneyimini yapay zeka araçlarıyla kişiselleştirin; temas noktası analizinden proaktif destek sistemlerine kadar sadakat ve memnuniyeti artırın.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 12 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 17 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 13 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 18 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 12 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Müşteri deneyimi tasarımı uzun süre anket sonuçları ve temsilci gözlemleri üzerinden yürütüldü; bu da kurumları geriye dönük ve örneklem tabanlı bir görüşe mahkûm etti. Yapay zeka, davranış verisini gerçek zamanlı okuyarak deneyimi öngörülebilir kılar: hangi müşterinin hangi aşamada zorlanacağı, hangi temas noktasının terk ürettiği ve hangi müdahalenin sadakat kazandıracağı önceden hesaplanabilir. Bu geçiş, CX ekibini raporlayan bir birimden müdahale tasarlayan bir birime dönüştürür. Beş modül ve 18 saat boyunca müşteri deneyiminde yapay zekanın dönüştürücü etkisinden müşteri yolculuğu haritalama ve temas noktası analizine, gerçek zamanlı kişiselleştirme ve öneri motorlarından proaktif destek ve sadakat yönetimine, oradan CX ölçümü ve sürekli iyileştirme döngüsüne uzanan bir yol izlenir. Katılımcı kendi kurumunun bir müşteri segmenti üzerinde çalışır; yolculuk haritası, sorunlu temas noktası analizi, yapay zeka destekli müdahale tasarımı ve ölçüm göstergelerinden oluşan bir CX iyileştirme planı üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Müşteri yolculuğunu temas noktalarıyla haritalayıp veriye dayalı sorun alanlarını tespit edebilir.

  • Gerçek zamanlı kişiselleştirme ve öneri kurgularıyla deneyimi segment bazında farklılaştırabilir.

  • Kayıp riski taşıyan müşterilere yönelik proaktif destek ve sadakat müdahaleleri tasarlayabilir.

  • NPS, CES ve müşteri yaşam boyu değeri gibi göstergelerle CX performansını değerlendirebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kurumunuzun bir müşteri segmenti için yolculuk haritası, temas noktası analizi, yapay zeka destekli müdahale tasarımı ve ölçüm göstergeleri içeren CX iyileştirme planı hazırlarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Müşteri yolculuğu haritalama şablonu, temas noktası envanteri, müdahale senaryo kataloğu ve CX gösterge tablosu paylaşılır.

Araç Uygulamaları

Yolculuk haritalama çerçevesi, NPS ve CES ölçüm yöntemleri, kayıp tahmini modelleri, öneri motoru mantığı ve müşteri veri platformu yaklaşımı işlenir.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

5 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Müşteri beklentileri ve yapay zeka ile karşılanması
  • CX ekosisteminde yapay zeka araçları
  • Kişiselleştirme motorları ve müşteri segmentasyonu
KONU BAŞLIKLARI
  • Yapay zeka ile müşteri yolculuğu haritalama araçları
  • Kritik temas noktalarında yapay zeka entegrasyonu
  • Duygusal deneyim analizinde yapay zekanın kullanımı
KONU BAŞLIKLARI
  • Ürün ve içerik öneri sistemleri
  • Dinamik fiyatlandırma ve teklif kişiselleştirme
  • Omnichannel deneyimde yapay zeka sürekliliği
KONU BAŞLIKLARI
  • Yapay zeka ile churn tahmini ve önleme
  • Proaktif destek senaryoları ve otomasyon
  • Sadakat programlarının yapay zeka ile kişiselleştirilmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • NPS, CSAT ve CES metriklerinin yapay zeka ile analizi
  • Geribildirim yönetimi ve duygu analizi
  • CX stratejisinin veri odaklı geliştirilmesi
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı
Hafta Sonu Grubu · ₺54.000· Growth: ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm programları (295)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR