Yalın Hizmet (Lean Service)
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Hizmet sektöründe müşteri deneyimini bozan israf kaynaklarını teşhis eden ve Yalın ilkelerini servis operasyonlarına uyarlayan; finans, sağlık, lojistik ve perakende sektörleri için program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hizmet süreçlerindeki israf türlerini tanımlayıp değer katmayan adımları ayırt edebilir.
Süreç akışını haritalayıp çevrim süresi ve bekleme sürelerini ölçerek darboğazları belirleyebilir.
Standart iş, görsel yönetim ve hata önleme araçlarını hizmet süreçlerine uyarlayabilir.
Mevcut durumdan hedef duruma geçişi kazanım hesabıyla planlayıp değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi hizmet süreciniz için mevcut durum ve hedef durum haritalarını, ölçülmüş süre kazanımlarını ve uygulama takvimini içeren yalın hizmet dönüşüm planını hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet israf türleri kontrol listesi, süreç haritalama ve çevrim süresi ölçüm formu, standart iş talimatı şablonu ile hedef durum tasarım kanvası paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Değer akışı haritalama, 5S, görsel yönetim ve hata önleme teknikleri uygulanır; ölçüm ve kazanım hesapları Excel tabanlı süreç analiz tablosuyla yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Üretim Yalınlığından hizmet Yalınlığına uyarlama
- Hizmet değerinin müşteri gözüyle tanımlanması
- Hizmette değer akışı kavramı
- Hizmet israfı türleri ve örnekleri
- Hizmet sektöründe Yalın uygulamaların ROI
- Sektör örnekleri: finans, sağlık, perakende
- Hizmet süreci haritalama teknikleri
- Bekleme süresi ve kuyruk analizi
- Servis planı (service blueprint) ile süreç tasarımı
- Paralel servis kanallarının dengelenmesi
- Talep dalgalanmalarına yanıt: esnek kapasite
- Dijital ve fiziksel kanal entegrasyonu
- Müşteri deneyimi ve Yalın hizmet bağlantısı
- Temas noktası analizi ve iyileştirme
- Şikayet ve geri bildirim akışının sadeleştirilmesi
- Self-servis ve müşteri güçlendirme
- Hizmet standardizasyonu ve tutarlılık
- Müşteri memnuniyeti ölçüm sistemi tasarımı
- 5S hizmet ortamına uyarlaması
- Standart hizmet prosedürü hazırlama
- Görsel performans panosu tasarımı
- Hizmet hata önleme (poka-yoke)
- Kaizen hızlı iyileştirme etkinlikleri
- Vaka: çağrı merkezi akış iyileştirme
- Sağlık sektöründe hasta akışı iyileştirme
- Bankacılıkta kredi başvuru süreci sadeleştirme
- Lojistikte teslim süresi kısaltma
- Perakendede stok ve ikmal süreç iyileştirme
- Grup çalışması: katılımcı sektörlerden vaka
- İyileştirme fırsatları sunumu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.