YAPAY ZEKA VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Voice Agent Tasarımı

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 27 Aralık 2026 başlangıç
  • 6 modül
  • Sertifikalı
Konuşma tasarımı disiplini
Kesme, yanlış duyma ve doğrulama gibi sese özgü davranış kurallarını sistematik olarak kurarsınız.
Çağrı merkezine entegrasyon
Devir kuralları, kuyruk yönetimi ve kayıt akışıyla gerçek operasyona bağlanma çalışılır.
Gecikme bütçesi yönetimi
Teknoloji seçimlerini kullanıcı deneyimini belirleyen yanıt süresi hedefine göre yaparsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Dogal konusma deneyimi sunan sesli yapay zeka ajanları tasarlayan ekipler, müsteri etkileşimlerini dönüstürerek hizmet kalitesini ve operasyonel verimliligi artırır.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 27 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 7 Ocak 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 28 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 8 Nisan 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 27 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Sesli yapay zekâ, konuşma tanıma ve doğal konuşma sentezindeki gelişmelerle birlikte çağrı merkezlerinin ve müşteri hizmetlerinin operasyon modelini değiştirdi. Ancak sesli ajan tasarımı, metin tabanlı bir asistanın sesli hale getirilmesinden ibaret değildir; gecikme bütçesi, kesme davranışı, yanlış duyma toleransı ve devir kuralları başlı başına tasarım kararlarıdır. Kurumsal ortamda başarı, teknoloji seçimi kadar bu davranış kurallarının doğru kurgulanmasına bağlıdır. Eğitim altı modülden oluşur ve tasarım ile entegrasyonu birlikte yürütür. Konuşma tasarımı ve diyalog yönetimi modülünde niyet yapısı, doğrulama ve hata kurtarma akışları yazılır; ses teknolojileri modülünde konuşma tanıma ve sentez seçenekleri gecikme ve maliyet açısından karşılaştırılır. Telefon ve çağrı merkezi entegrasyonu modülünde çağrı akışı, devir ve kayıt yönetimi ele alınır; güvenlik ve kullanıcı deneyimi modülünde kimlik doğrulama ve KVKK yükümlülükleri çalışılır. Kapanış modülünde kurumsal senaryolar üzerinden uygulama yapılır ve katılımcı, diyalog akışları ile entegrasyon mimarisini içeren bir sesli ajan tasarım dosyasını çıktı olarak üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Sesli ajan senaryosunu niyet, doğrulama ve hata kurtarma akışlarıyla birlikte tasarlayabilir.

  • Konuşma tanıma ve sentez teknolojilerini gecikme, doğruluk ve maliyet ölçütleriyle seçebilir.

  • Sesli ajanı telefon ve çağrı merkezi altyapısına devir kurallarıyla birlikte entegre edebilir.

  • Kimlik doğrulama, kayıt yönetimi ve KVKK gerekliliklerini gözeterek çözümü değerlendirebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kurumsal bir senaryo için diyalog akışları, devir kuralları ve entegrasyon mimarisini içeren sesli ajan tasarım dosyasını hazırlayıp sunarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Konuşma tasarımı yazım kılavuzu, diyalog akış şeması şablonu, hata kurtarma senaryo kütüphanesi ve çağrı kalitesi değerlendirme formu paylaşılır.

Araç Uygulamaları

Konuşma tanıma tarafında Whisper ve Google Speech-to-Text, sentez tarafında ElevenLabs ve Azure Neural TTS incelenir; entegrasyonda Twilio ve Dialogflow CX örnekleri kullanılır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Sesli ajan mimarisi ve bilesenler
  • Konusma tanıma (STT) teknolojileri
  • Metin sentezi (TTS) sistemleri
  • LLM tabanlı anlama ve yanıt üretimi
  • Gecikme optimizasyonu ve akıs mimarisi
  • Telefon, web ve mobil kanal entegrasyonları
KONU BAŞLIKLARI
  • Kullanıcı yolculugu ve konusma haritası
  • Açılıs ve karsilama tasarımı
  • Amaç tanıma ve slot doldurma
  • Konusma akısı ve soru yönetimi
  • Belirsizlik giderme stratejileri
  • Konusma sonu ve yönlendirme tasarımı
KONU BAŞLIKLARI
  • Deepgram, Whisper ve diger STT seçenekleri
  • ElevenLabs, Azure ve Google TTS karsilastirmasi
  • Ses klonlama ve özellestirrme
  • Gerçek zamanlı ses isleme ve gecikme
  • Çok dilli sesli ajan gelistirme
  • Model maliyet ve performans dengesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Twilio ve benzeri telecom entegrasyonları
  • WebRTC tabanlı sesli iletisim
  • Gelen ve giden çagrı otomasyonu
  • Canlı temsilciye devir mekanizmaları
  • Çagrı kaydı ve kalite güvencesi
  • IVR sistemlerinden sesli ajanara geçis
KONU BAŞLIKLARI
  • Ses dogrulama ve kimlik teyidi
  • Gizlilik gereksinimleri ve onay yönetimi
  • Erisilebilirlik ve kapsayıcı tasarım
  • Aksan ve gürültü toleransı
  • Düsük bant genisligi ortamlarında performans
  • Ses ajanı kullanılabilirlik testi
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Voice Agent Tasarımı
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Voice Agent Tasarımı programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Voice Agent Tasarımı
Hafta Sonu Grubu · ₺54.000· Growth: ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm programları (295)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR