Toplam Kalite Yönetimi, kaliteyi bir denetim fonksiyonu olmaktan çıkarıp organizasyonun tümüne yayılan bir yönetim felsefesi olarak konumlandırır. Deming, Juran ve Ishikawa'nın katkılarıyla şekillenen bu yaklaşımda müşteri odaklılık, liderlik kararlılığı, çalışan katılımı ve süreçlerin verilerle yönetilmesi birbirini tamamlayan ilkelerdir. Kurumların kalıcı iyileşme elde edememesinin en yaygın nedeni, bu ilkelerden yalnızca birine yatırım yapıp sistemin bütününü kurmamalarıdır. Program 18 saat boyunca yedi modül üzerinden ilerler: TKY'nin tarihsel temelleri ve felsefesi, müşteri odaklı kalite anlayışı, liderlik kararlılığı ve strateji, çalışan katılımı ile Kaizen kültürü, süreç yönetimi ve istatistiksel yaklaşım, tedarikçi kalite yönetimi ve değerlendirme modelleri ile yol haritası. Katılımcılar balık kılçığı, Pareto ve kontrol çizelgesi gibi kalite araçlarını atölyelerde uygular; kendi kurumlarını EFQM benzeri bir öz değerlendirme çerçevesiyle puanlar. Program sonunda öncelikli iyileştirme alanlarını ve on iki aylık aksiyonları içeren bir TKY yol haritası üretilir.