Şube Operasyonları ve Gişe Hizmet Standartları
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Şube yöneticileri, operasyon yetkilileri ve gişe personelinin işlem akışlarını hatasız yürütürken hizmet kalitesini yükseltmesi için tasarlanmış uygulamalı bir programdır. Katılımcı, kasa ve yetki kontrollerini doğru işletebilir ve şube süreçlerinde darboğazları ölçüp iyileştirebilir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Şube rollerini ve yetki sınırlarını mevzuata uygun biçimde işletebilir
Kasa ve nakit süreçlerini fark yönetimi dahil eksiksiz yürütebilir
Gişe işlemlerinde belge ve kimlik kontrollerini doğru uygulayabilir
İşlem süresi ölçümüyle darboğazları tespit edip iyileştirme pilotu tasarlayabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi şubenizin bir işlem türü için süre ölçümü yapıp darboğazı tespit ettiğiniz ve iyileştirme pilotu tasarladığınız uygulama projesi.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Gişe işlem akış şemaları, kasa fark tutanağı örnekleri ve hizmet kalitesi ölçüm göstergeleri rehberi.
Araç Uygulamaları
Günlük şube kontrol listesi, kasa mutabakat çalışma sayfası, işlem süresi ölçüm formu ve operasyonel kayıp kayıt şablonu.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Gişe, müşteri temsilcisi ve operasyon yetkilisi görev sınırları
- Şube yöneticisinin onay ve kontrol sorumlulukları
- Vekâlet ve imza yetkisi düzenlemeleri
- İş yükü dağılımı ve vardiya planlaması
- Şube açılış ve kapanış kontrol listesi
- Kasa limitleri ve gün sonu bakiye kuralları
- Nakit sayım, paketleme ve emanet kasa düzeni
- Şüpheli banknot tespiti ve bildirim akışı
- Nakit transferi ve zırhlı araç mutabakatı
- Kasa farkı tespitinde tutanak ve raporlama adımları
- Havale, EFT ve döviz işlemlerinde kontrol adımları
- Çek ve senet işlemlerinin operasyonel akışı
- Vekâletname, veraset ve vesayet işlemlerinde belge kontrolü
- İşlem limiti aşımında ikinci onay mekanizması
- Müşteri kimlik tespiti ve teyit kayıtlarının düzeni
- Karşılama, yönlendirme ve bekleme süresi hedefleri
- Sıramatik verisiyle yoğunluk ve personel planlaması
- Şikâyet anında ilk temas çözüm yetkisi
- Gizli müşteri ve tavsiye skoru ölçümlerinin yorumlanması
- Engelli ve yaşlı müşterilere hizmet standartları
- Günlük kontrol listesi ve öz değerlendirme uygulaması
- Operasyonel kayıp olaylarının kaydı ve sınıflandırılması
- İç denetim bulgularının kapatılma süreci
- Fiziksel güvenlik ve soygun sonrası protokol
- İş sürekliliği ve alternatif şube planı
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Bankacılık, Sigorta ve Fintech alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- İpotek ve Rehin Tesis İşlemleri Operasyonu
- Hazine Orta Ofis ve Limit İzleme Operasyonları
- ATM ve Self Servis Kanal Operasyonları
- Ödeme Geçidi (Gateway) Operasyonları ve Entegrasyonlar
- KKB ve Findeks Raporlarıyla Kredi Değerlendirme
- Kefalet Sigortası ve İhale Teminatlarında Kullanımı
- Benchmark Faiz Oranları ve TLREF Uygulamaları
- Katılım Finans Danışma Komitesi ve Fıkhi Uyum Süreçleri