Gönüllülük, bedelsiz iş gücü değil özenle yönetilmesi gereken bir katılım ilişkisidir. Görev tanımı olmayan, ne yapacağını bilmeden gelen ve emeğinin karşılığını göremeyen gönüllüler kısa sürede ayrılır; kurum ise her dönem yeniden başa döner. Gönüllü deneyiminin tasarlanması, kurumun kapasitesini kalıcı biçimde büyüten tek yoldur. Program altı modülde gönüllülük çerçevesi, ihtiyaç ve görev tasarımı, kazanım, oryantasyon ve yetkinlik, motivasyon ve elde tutma ile ölçme başlıklarını kapsar. Katılımcılar kurumlarının gönüllü ihtiyacını görevlere ayırır, kazanım kampanyası tasarlar, oryantasyon içeriğini hazırlar ve zor gönüllü vakalarını çalışır. Program sonunda gönüllü el kitabı taslağı ve tanınma programı planı elde edilir.