Konut kredisi, bankanın en uzun vadeli ve en çok tarafla temas eden perakende ürünüdür: müşteri, satıcı, emlak danışmanı, değerleme şirketi, sigorta şirketi ve tapu müdürlüğü aynı dosyada buluşur. Sürecin herhangi bir adımındaki gecikme doğrudan satış işleminin bozulmasına yol açtığı için operasyonel disiplin, ürün bilgisi kadar belirleyicidir. Program konuyu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un konut finansmanı hükümleri, kredi değer oranına ilişkin düzenlemeler ve tapu işlem pratiğiyle birlikte ele alır. Altı modül boyunca katılımcılar örnek bir dosyayı başvurudan tapu tesisine kadar taşır: gelir belgelendirme ve ödeme gücü hesabı yapılır, ekspertiz raporu üzerinden kredi değer oranı ve imar riskleri değerlendirilir, sözleşme öncesi bilgi formu ve ödeme planı hazırlanır. Uçtan uca süreç simülasyonunda tapu randevusu, banka ödemesi ve ipotek tesisi adımları zaman çizelgesine oturtulur. Kapanışta yapılandırma, erken kapama ve takas senaryoları çalışılır. Katılımcı, kendi süreci için bir dosya kontrol listesiyle ayrılır.