Hizmet Operasyonlarında Yalın
- 18 saat
- Canlı Online
- 20 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Hizmet sektöründe israf kaynaklarını tespit edip yalın araçlarla süreç verimliliğini artıran, müşteri değeri odaklı operasyon iyileştirme yetkinliği kazandıran kapsamlı bir program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hizmet süreçlerinde değer katmayan adımları israf türleri üzerinden tanımlayıp etki ve çabaya göre önceliklendirebilir.
Değer akışı haritalama ve çevrim süresi ölçümüyle darboğazları tespit edip akışı yeniden tasarlayabilir.
Çekme sistemi, iş yükü dengeleme ve standart iş uygulamalarıyla kapasiteyi talebe göre yönetebilir.
A3 formatında iyileştirme projesi kurgulayıp kaizen döngüsüyle kazanımı kalıcı hale getirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi hizmet sürecinizin değer akışı haritasını çıkarır, israf envanteri ve gelecek durum tasarımını içeren bir A3 iyileştirme dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet israfı gözlem formu, standart iş talimatı şablonu, A3 problem çözme formatı ve ofis ortamı 5S denetim listesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Değer akışı haritalama kanvası, çevrim süresi ve iş yükü dengeleme tablosu ile kaizen etkinlik planlama formu üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Yalın düşüncenin hizmet sektörüne uyarlanması
- Üretim ve hizmet operasyonları farkları
- Yalın hizmet dönüşümünün iş değeri
- Sektörel başarı hikayeleri (bankacılık, sağlık, perakende)
- Yalın hizmet olgunluk modeli
- Dönüşüm için kritik başarı faktörleri
- Paydaş beklentileri ve değer tanımı
- Hizmet süreçlerinde 8 israf türü
- Bekleme israfının görünür kılınması
- Gereksiz adımlar ve çift iş tespiti
- Bilgi akışı aksaklıkları
- Müşteri gözünden değer akışı haritalama
- İsraf miktarının sayısallaştırılması
- İsraf azaltma önceliklendirme matrisi
- Hizmet süreci akış diyagramı çizimi
- Müşteri yolculuğu ve iç süreç entegrasyonu
- Darboğaz analizi ve çözüm yöntemleri
- Çevrim süresi ve kapasite dengesi
- Görsel yönetim araçları hizmet ortamında
- Süreç standardizasyonu adımları
- Akış verimliliği ölçümü
- Çekme sistemi ve talep yönetimi
- Hizmet kapasitesi planlaması
- Randevu ve kuyruk yönetimi optimizasyonu
- Esnek kaynak tahsisi
- Talep tahminleme ve önceliklendirme
- Kapasite-istek dengesizliklerini önleme
- Gerçek zamanlı kapasite izleme
- Hizmet sürecinde standart iş tasarımı
- Kontrol listeleri ve SOP geliştirme
- Görsel standartlar ve 5S hizmet ortamında
- Standart sapmaların anlık tespiti
- Süreç denetimi ve izleme
- Hata önleme ile standart iş entegrasyonu
- Standart gözden geçirme ve güncelleme döngüsü
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Start-up Operasyon Yönetimi
- 5G Stratejisi ve Operasyonu
- Hayvancılık ve Süt Operasyonları
- Sistem Analistliği Sertifika Programı
- Gereksinim Analistliği Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli İş Analistliği Sertifika Programı
- Dijital Dönüşümde İş Analistliği Sertifika Programı
- Dijital Ürün Yöneticiliği Sertifika Programı