Mindset Institute’te eğitim deneyiminin yalnızca kayıt aşamasından ibaret olmadığına inanıyoruz. Katılımcılarımızın eğitim öncesinde, eğitim sırasında ve sonrasında kaliteli, güvenilir ve profesyonel bir hizmet almasını önemsiyoruz.
Sorumluluklar
- Eğitim katılımcılarından gelen talep ve soruların karşılanması
- Telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden müşteri desteği sağlanması
- Eğitim öncesi ve sonrası müşteri iletişiminin yürütülmesi
- Müşteri şikâyetlerinin kayıt altına alınması ve çözüm süreçlerinin takip edilmesi
- Katılımcı memnuniyet anketlerinin yürütülmesi
- Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi
- Tekrarlayan sorunların belirlenmesi ve iyileştirme önerilerinin hazırlanması
- Müşteri taleplerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde sonuçlandırılması
- CRM üzerinden müşteri iletişim kayıtlarının tutulması
- Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi raporlarının hazırlanması
- Müşteri bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalara katkı sağlanması
Aradığımız nitelikler
- En az ön lisans, tercihen lisans mezunu
- Tercihen müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya eğitim sektöründe deneyimli
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Empati kurabilen ve müşteri ihtiyaçlarını anlayabilen
- Zor müşteri görüşmelerini profesyonel biçimde yönetebilen
- Yazılı iletişim becerileri gelişmiş
- CRM ve dijital iletişim araçlarını kullanabilen
- Planlı, sabırlı ve çözüm odaklı
- Müşteri memnuniyetini ölçülebilir biçimde geliştirmeye istekli
- Takım çalışmasına yatkın
