Otel Front Office ve House Keeping
- 18 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Otellerde ön büro süreçleri, misafir karşılama protokolleri ve kat hizmetleri standartlarını bir arada ele alan, konaklamada hizmet kalitesini doğrudan etkileyen operasyonel beceri programı.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Giriş, çıkış ve oda atama işlemlerini otel yönetim sistemi üzerinden hatasız yürütebilir
Kat hizmetleri temizlik ve oda kontrol standartlarını kontrol listeleriyle uygulayıp denetleyebilir
Misafir şikâyetlerini yapılandırılmış bir görüşme akışıyla karşılayıp çözüme bağlayabilir
Ön büro ve kat hizmetleri arasındaki günlük koordinasyonu yönetip oda hazırlık sürelerini iyileştirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi tesisiniz için günlük koordinasyon akışı ve standart kontrol listelerini içeren bir ön büro ve kat hizmetleri operasyon el kitabı taslağı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Giriş-çıkış senaryo metinleri, oda kontrol standartları örnekleri, şikâyet görüşmesi diyalog örnekleri ve misafir memnuniyeti anket örnekleri paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Otel yönetim sistemi uygulama senaryoları, oda kontrol formu, vardiya devir teslim çizelgesi ve şikâyet kayıt ile takip formu kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Ön büro organizasyon yapısı ve roller
- Rezervasyon süreci ve kanal yönetimi
- Check-in ve check-out protokolleri
- Misafir kartı ve profil yönetimi
- Concierge hizmetleri ve misafir talebi yönetimi
- Nöbet devir protokolleri ve raporlama
- Oda temizlik standardı ve kontrol listesi
- Kat görevlisi güzergah ve süre yönetimi
- Linens ve çamaşır yönetimi
- Minibar ve amenity standartları
- Derin temizlik prosedürleri
- Dezenfeksiyon ve hijyen protokolleri
- Otel yönetim sistemi (PMS) kullanımı
- Oda durum ve doluluk izleme
- Fatura ve ödeme işlemleri
- Kayıp eşya yönetim sistemi
- Raporlama modülleri ve gece denetimi
- Misafir şikayet kayıt ve takibi
- Zor misafir tipleri ve yönetim teknikleri
- Şikayet dinleme ve empati teknikleri
- Çözüm yetkisi ve eskalasyon basamakları
- Online yorum yönetimi
- Çok kültürlü misafir iletişimi
- Kişisel iletişim kalitesini ölçme
- Departmanlar arası koordinasyon
- Sabah brifing ve vardiya planlama
- Acil durum müdahale protokolleri
- Güvenlik ve kişisel verilerin korunması
- Enerji ve su tasarrufu operasyonel uygulamalar
- Kalite denetim formu doldurmak ve arşivlemek
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.