Hızlı tüketim ürünlerinde müşteri, artık yalnızca ürünün kalitesini değil siparişin zamanında ve eksiksiz karşılanmasını da satın alır. Zincir marketlerin uyguladığı ceza modelleri, eksik gönderilen her satırı ölçülebilir bir maliyete dönüştürür; buna karşılık pek çok şirkette OTIF hesabının tanımı bile müşteriyle mutabık değildir. Program, sipariş karşılama sürecini ölçüm kuralları, operasyon disiplini ve ticari mutabakat boyutlarıyla birlikte ele alır. Altı modül boyunca siparişten tahsilata uzanan akış haritalanır; ölçüm tanımları netleştirilir ve gerçek sipariş verisiyle OTIF hesabı üretilir. Tahsis kuralları, teslim randevusu disiplini, sevkiyat öncesi bildirim doğruluğu ve teslimde ret süreçleri uygulamalı olarak işlenir. Ceza ve kesinti bölümünde katılımcılar bir kesinti dosyasını inceleyip itiraz gerekçesi ve kanıt setini hazırlar. Program, bir zincir müşteri için hazırlanan OTIF iyileştirme planıyla tamamlanır.