Turizm ve Otelcilikte Hizmet Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Turizm ve konaklama sektöründe misafir deneyimini merkeze alan hizmet kalitesi, operasyon standardizasyonu ve ekip yönetimi becerilerini geliştiren sektörel uzmanlık programı.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Misafir yolculuğunu temas noktalarıyla haritalayarak hizmet kalitesi standartlarını kurabilir
Departmanlar arası prosedür ve kontrol listeleriyle operasyon tutarlılığını yönetebilir
Doluluk, ortalama oda fiyatı ve oda başına gelir göstergelerini birlikte okuyarak fiyat kararlarını değerlendirebilir
Şikâyet ve kriz durumlarında telafi ile itibar koruma sürecini yürütebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
İşletmeniz için misafir yolculuğu haritası, kritik temas noktalarına ait hizmet standartları seti ve memnuniyet ölçüm planı.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Departman bazlı hizmet standardı şablonları, şikâyet telafi karar rehberi, misafir memnuniyeti anket soru seti ve kriz iletişimi kontrol listesi.
Araç Uygulamaları
Doluluk, ortalama oda fiyatı ve oda başına gelir hesap tabloları, misafir geri bildirim ile yorum takip panoları, denetim kontrol formları.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet kalitesi boyutları ve ölçüm modelleri
- Misafir beklentisi ve algılanan değer
- Hizmet hatasının etkisi ve kurtarma stratejileri
- Net Promoter Score ve misafir memnuniyet anketleri
- Kıyaslama ve rekabetçi konum analizi
- Kalite kültürü oluşturma ve liderlik rolü
- Standart işletim prosedürleri tasarımı
- Departmanlar arası iletişim protokolleri
- Vardiya devir süreçleri ve bilgi aktarımı
- Hizmet sunum süre standartları
- Acil durum ve şikayet yönetim akışı
- Operasyon el kitabı hazırlama
- Turizm sektöründe insan kaynağı dinamikleri
- Sezon bazlı kadrolama stratejileri
- Hizmet odaklı işe alım kriterleri
- Oryantasyon ve iş üstü eğitim tasarımı
- Çalışan motivasyonu ve elde tutma
- Performans yönetimi otel ortamında
- RevPAR ve doluluk odaklı karar alma
- Dinamik fiyatlandırma prensipleri
- Kanal yönetimi ve OTA stratejisi
- Gruplara özel paket ve müzakere
- Üyelik ve sadakat programları
- Gelir raporlama ve karar destek
- Turizm krizlerinde iletişim yönetimi
- Online itibar yönetimi ve yorum yanıtı
- Şikayet çözüm prosedürleri
- Kriz sonrası misafir geri kazanma
- Medya krizi yönetimi temelleri
- Pandemi ve doğal afet senaryo planlaması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Yabancı Diller alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.