Bir süreci iyileştirmenin, otomatikleştirmenin veya denetlemenin ön koşulu, o sürecin gerçekte nasıl işlediğini ortak bir dille görünür kılmaktır. Kurumlarda çoğu tartışma, tarafların aynı sürecin farklı versiyonlarını zihinlerinde taşımasından çıkar. Süreç haritalama bu belirsizliği ortadan kaldıran ve iyileştirme çalışmalarının başlangıç noktasını oluşturan temel beceridir. Bu program haritalamayı teknik çizim işi olmaktan çıkarıp bulgu üreten bir analiz yöntemi olarak ele alır. Altı modül haritalama temelleriyle başlar, akış şeması teknikleriyle devam eder. Değer akış haritalama modülünde süreç zamanı, bekleme ve katma değer oranı hesaplanır; müşteri yolculuğu ve deneyim haritalama modülünde aynı süreç dış paydaş gözünden kurgulanır. Sorumluluk matrisi modülünde roller ve karar hakları netleştirilir. Son modülde katılımcılar haritalama bulgularını yönetime sunulacak formata dönüştürür; program boyunca herkes kendi kurumundan seçtiği bir süreci farklı tekniklerle haritalayarak somut bir bulgu dosyası oluşturur.