Süreç Haritalama (Process Mapping)
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
İş süreçlerini görsel olarak belgelemek, darboğazları tespit etmek ve iyileştirme fırsatlarını ortaya koymak için süreç haritalama teknikleri ve uygulamalı atölye çalışması.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Süreçleri akış şeması ve kulvarlı diyagram tekniklerini kullanarak doğru düzeyde haritalayabilir
Değer akış haritası üzerinden süreç zamanı, bekleme ve katma değer oranını hesaplayabilir
Müşteri yolculuğu haritasıyla dış paydaş deneyimindeki sorun noktalarını tespit edebilir
Rol ve karar haklarını RACI mantığıyla netleştirip haritalama bulgularını yönetime sunabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuzdan seçtiğiniz bir süreç için akış haritası, değer akış analizi ve sorumluluk matrisinden oluşan haritalama dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Haritalama sembol ve gösterim kılavuzu, değer akış haritası okuma notları, müşteri yolculuğu örnekleri ve saha gözlem kontrol listesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Kulvarlı akış şeması şablonu, değer akış haritası hesap formu, RACI sorumluluk matrisi ile yönetim sunumu bulgu formatı kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Süreç haritalama neden gereklidir
- Haritalama ile modelleme arasındaki fark
- Haritalama projesinin aşamaları
- Paydaş belirleme ve mülakat teknikleri
- Süreç gözlem ve belgeleme yöntemleri
- Haritalama atölyesi organizasyonu
- Temel akış şeması sembolleri ve kullanım kuralları
- Süreç akışı çizim standartları
- Karar noktaları ve dallanma mantığı
- Paralel ve sıralı akış yapıları
- Swim lane diyagramı ile sorumluluk gösterimi
- Flowchart çizim alıştırmaları
- Değer akış haritalama temelleri
- Mevcut durum haritası çizimi
- İsraf kategorileri ve tespiti
- Gelecek durum haritası tasarımı
- VSM ile iyileştirme önceliklendirme
- Sektörel VSM uygulama örnekleri
- Müşteri yolculuğu haritasının bileşenleri
- Temas noktaları ve his analizi
- Hizmet planı (service blueprint) tasarımı
- Dahili süreç ile müşteri deneyimi örtüşmesi
- Dijital kanallar için yolculuk haritalama
- Atölye: gerçek vaka üzerinde yolculuk haritası
- RACI matrisinin tanımı ve kullanım amacı
- Sorumluluk türleri: Responsible, Accountable, Consulted, Informed
- RACI hazırlama adımları
- Sorumluluk boşlukları ve çakışmalarının tespiti
- RACI ile süreç haritasının entegrasyonu
- Yönetim toplantısı için RACI sunumu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.