Müşteri Neden Geri Dönmüyor?

Müşteri yolculuğu haritalama ve sadakat stratejisi

  • 3 saat
  • Canlı Online
  • 28 Ekim 2026 başlangıç
  • 4 modül
Müşterinin gözünden bakın
Müşteri yolculuğunuzu uçtan uca haritalayarak deneyimdeki kritik anları görürsünüz.
Kaybın gerçek nedenini bulun
Müşteri kaybını verilerle analiz eder, en maliyetli kopuş noktalarını belirlersiniz.
Sadakati ölçün ve büyütün
NPS ve LTV gibi göstergelerle ilerlemenizi takip eden 90 günlük bir aksiyon planı hazırlarsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Atölyenin özü

Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi tutmaktan çok daha pahalı. Buna rağmen şirketlerin çoğu bütçe ve enerjisinin büyük kısmını yeni müşteriye ayırıyor, müşterinin neden bir daha gelmediğini ise çoğu zaman bilmiyor.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
1. DönemCanlı Online
Başlangıç: 28 Ekim 2026
Süre: 3 Saat
Günler: Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺4.000
Growth üye:₺4.000
₺333 × 12 ay
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Müşteri yolculuğu haritanız

  • Kritik kopuş noktaları listesi

  • Sadakat göstergeleri seti

  • 90 günlük müşteri deneyimi aksiyon planı

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Müşteri yolculuğu aşamaları
  • Temas noktaları (Touchpoints) ve kanallar
  • Müşteri duyguları ve beklentileri
  • Uygulama: kendi müşteri yolculuğunuz
KONU BAŞLIKLARI
  • Müşteri kaybı (Churn) oranı ve maliyeti
  • Kayıp nedenlerini bulmak
  • Kritik kopuş anları (Moments of Truth)
  • Kaybedilen müşteriyle görüşme teknikleri
KONU BAŞLIKLARI
  • NPS, CSAT ve müşteri emeği skoru (CES)
  • Müşteri yaşam boyu değeri (LTV)
  • Sadakat programları ve ilişki yönetimi
  • Kişiselleştirme ve yapay zeka ile müşteri analizi
KONU BAŞLIKLARI
  • İyileştirme fırsatlarını önceliklendirme
  • Hızlı kazanımlar ve yapısal değişiklikler
  • Sorumluluk ve takip
  • Kendi işletmeniz için 90 günlük plan
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Mindset Institute, yaklaşık 17 yıldır Türkiye'nin önde gelen kurumlarına profesyonel eğitim sunuyor ve programları Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor. Atölyelerimiz, kendi alanında sahada deneyim sahibi eğitmenler tarafından, doğrudan iş hayatının gerçek problemlerinden yola çıkılarak tasarlanır. Her atölye sınırlı kontenjanla yürütülür; böylece eğitmen her katılımcının kendi çalışmasıyla birebir ilgilenebilir.
Her atölyenin sayfasında hedef katılımcı profili ayrıca belirtilmiştir. Atölyeler genel olarak, belirli bir konuda hızlı ve uygulanabilir bir yetkinlik kazanmak isteyen profesyoneller, yöneticiler ve uzmanlar için tasarlanmıştır. Önceden bir eğitim veya sertifika şartı aranmaz. Bazı atölyelerde temel araç bilgisi, bir yazılım hesabı ya da atölye öncesinde tamamlanacak kısa bir değerlendirme gibi hazırlıklar gerekebilir; bu bilgiler ilgili atölyenin “Ön Koşullar ve Hazırlık” bölümünde yer alır.
Atölyeler, tek bir konuya odaklanan yoğun ve uygulamalı çalışmalardır. Amaç, katılımcının konunun temel mantığını kavraması ve öğrendiklerini ertesi gün kendi işinde uygulayabilecek düzeye gelmesidir. Atölye sonunda katılımcılar kendi işlerine yönelik somut bir çıktıyla ayrılır: bir plan, bir şablon, bir analiz ya da çalışan bir araç. Bir alanda kapsamlı uzmanlık hedefleyen katılımcılar için Mindset'in sertifika programları önerilir.
Evet. Atölyelerin büyük bölümü uygulamaya ayrılır; anlatım kısa tutulur. Katılımcılar, mümkün olduğunca kendi gerçek iş örnekleri, verileri veya senaryoları üzerinde çalışır. İletişim ve liderlik odaklı atölyelerde uygulama, canlı senaryolar, rol oyunları ve eşli çalışmalar üzerinden yapılır.
Evet. Atölyede kullanılan sunum, şablon, kontrol listesi ve çalışma materyalleri katılımcılarla dijital olarak paylaşılır. Atölye sırasında katılımcıların kendi ürettikleri çalışmalar da kendilerinde kalır.
Atölyeyi tamamlayan katılımcılara Mindset Institute katılım sertifikası verilir. Sertifika dijital olarak iletilir ve LinkedIn profilinize eklenebilir.
Atölyeler tek oturumda tamamlanır. Süre, tarih, saat ve format bilgisi her atölyenin sayfasında yer alır. Atölyeler canlı online veya Mindset kampüslerinde yüz yüze gerçekleştirilir; canlı online atölyeler, eğitmen ve katılımcıların eş zamanlı etkileşimiyle yürütülür. Uygulamalı yapı nedeniyle kameranın açık olması ve katılımın bilgisayar üzerinden yapılması önerilir.
Kayıt, atölye sayfası üzerinden online olarak tamamlanır. Ödeme kredi kartı veya banka kartı ile yapılabilir. Growth üyeleri atölyelerde üyeliğe özel indirimlerden yararlanır. Kontenjan sınırlı olduğundan kayıtlar ödeme sırasına göre kesinleşir. İptal ve iade koşulları: [iptal ve iade politikası].
Evet. Tüm atölyeler, kurumlara özel olarak ekiplerinizin ihtiyaçlarına, sektörünüze ve kendi iş örneklerinize göre uyarlanarak planlanabilir. Kurum içi atölyeler, sizin belirleyeceğiniz tarihte online veya yerinde gerçekleştirilebilir. Birden fazla atölye bir araya getirilerek ekibinize özel bir gelişim programı da oluşturulabilir. Detaylı bilgi ve teklif için “Kurumsal Olarak Planla” bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Müşteri Neden Geri Dönmüyor?
1. Dönem · ₺4.000