Müşteri Neden Geri Dönmüyor?
Müşteri yolculuğu haritalama ve sadakat stratejisi
- 3 saat
- Canlı Online
- 28 Ekim 2026 başlangıç
- 4 modül
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Atölyenin özü
Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi tutmaktan çok daha pahalı. Buna rağmen şirketlerin çoğu bütçe ve enerjisinin büyük kısmını yeni müşteriye ayırıyor, müşterinin neden bir daha gelmediğini ise çoğu zaman bilmiyor.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri yolculuğu haritanız
Kritik kopuş noktaları listesi
Sadakat göstergeleri seti
90 günlük müşteri deneyimi aksiyon planı
Program içeriği
4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri yolculuğu aşamaları
- Temas noktaları (Touchpoints) ve kanallar
- Müşteri duyguları ve beklentileri
- Uygulama: kendi müşteri yolculuğunuz
- Müşteri kaybı (Churn) oranı ve maliyeti
- Kayıp nedenlerini bulmak
- Kritik kopuş anları (Moments of Truth)
- Kaybedilen müşteriyle görüşme teknikleri
- NPS, CSAT ve müşteri emeği skoru (CES)
- Müşteri yaşam boyu değeri (LTV)
- Sadakat programları ve ilişki yönetimi
- Kişiselleştirme ve yapay zeka ile müşteri analizi
- İyileştirme fırsatlarını önceliklendirme
- Hızlı kazanımlar ve yapısal değişiklikler
- Sorumluluk ve takip
- Kendi işletmeniz için 90 günlük plan
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
