Google Ads Hesabı Askıya Alındığında Yapılacaklar: Neden, İtiraz ve Doğrulama

Askıya alma ile reklam reddi aynı şey değildir

Bir reklam politikaya uymadığında yalnız o reklam onaylanmaz ve düzeltip yeniden gönderirsiniz. Hesap askıya alındığında ise hesaptaki hiçbir kampanya yayınlanmaz. Bu, hesap düzeyinde bir karardır ve genellikle ciddi ya da tekrarlayan ihlallerin, ödeme sorunlarının ya da yetkisiz erişimin sonucudur.

Bu fark, ilk tepkinizi belirler. Reklam reddinde kampanyayı düzenlemeniz yeter; askıda ise önce gerekçeyi anlamanız, ardından kökten çözmeniz gerekir. Gerekçeyi anlamadan gönderilen bir itiraz hem sonuçsuz kalır hem de sonraki başvurularınızın incelenmesini zorlaştırabilir.

Bu yüzden telaşa kapılıp aceleyle işlem yapmayın. Önce hesaba gelen bildirimi okuyun, e-postadaki politika listesini inceleyin ve hangi türe girdiğinizi belirleyin.

Askıya alma türleri

Google birkaç ana nedenle hesapları askıya alır.

Ağır ihlallerde hesap uyarı verilmeden hemen askıya alınır ve reklamverenin yeniden reklam vermesine izin verilmez. Tekrarlayan ihlallerde ise bir uyarı sistemi uygulanır: ilk ihlalde uyarı verilmez, sonraki ihlallerde geçici kısıtlamalar gelir ve yeterli ihlalde hesap askıya alınır. Askıdan önce Google bir uyarı gönderir.

Faturalama ve ödeme askıları promosyon kodu kötüye kullanımı, geri ödeme talebi, şüpheli ödeme etkinliği ya da ödenmemiş bakiye gibi sebeplerle gelir. Yetkisiz hesap etkinliği algılanırsa hesap geçici olarak askıya alınabilir. Yaş şartı için Google hesabı sahibinin kendi yaşını beyan etmesi gerekir; işletmenin yaşı geçerli değildir. Google Ad Grants hesapları ise hibe politikasına uyulmadığında askıya alınabilir.

Türü belirlemek, hangi kanıtı hazırlayacağınızı ve itirazı nasıl kuracağınızı netleştirir.

Nedenini bulmak

Askıya alınan reklamverenler hem hesapta bir bildirim hem de e-posta alır. E-posta, söz konusu tüm politikaları listeler ve itiraz bağlantısı içerir. İtiraz formu da ilgili politika bilgisini gösterir.

Hesabınıza girip en üstteki bildirimi okuyun. Gösterilen politika sayfasındaki tanımları sitenizle, reklam metinlerinizle ve ürün sayfalarınızla birebir karşılaştırın. İhlalin yalnız reklamda değil, açılış sayfasında ya da işletmenizin sunduğu ürün ve hizmette olabileceğini unutmayın.

Bağlantılı ya da ilişkili diğer hesaplarınızı da gözden geçirin. Google, itiraz öncesinde bağlantılı ve ilişkili tüm hesapların politikalara uygun olmasını bekler. Bir ajansla çalışıyorsanız, ajansın yönettiği diğer hesapları da kontrol edin.

Bir kanıt dosyası hazırlamak itirazı kolaylaştırır: ihlal edilen politikanın adı, düzelttiğiniz sayfa ya da reklamın ekran görüntüsü, düzeltmenin tarihi ve alınan önlem. Ödeme kaynaklı bir askıda ise ödeme profilinin ve sahibinin güncel olduğunu gösteren kayıtlar yeterli olabilir. Dosyanın amacı, incelemecinin neyi neden değiştirdiğinizi tek bakışta görmesidir.

İtiraz öncesi hazırlık

İtiraz, “bence haksızlık” demek değil, düzeltilmiş bir durumu belgelemektir. Hazırlık şu adımlardan oluşur:

• Gerekçeyi belirleyin ve ilgili politika metnini okuyun
• İhlal eden reklamı, açılış sayfasını ya da uygulamayı düzeltin
• Bağlantılı tüm hesapların uyumlu olduğunu doğrulayın
• Yapılan düzeltmeleri kısa ve net bir anlatımla yazın
• Kimlik ya da ödeme doğrulaması istenmişse önce onu tamamlayın

Anlatımınız dürüst ve ayrıntılı olmalı. Google, hesabı yalnız ciddi durumlarda, örneğin bir hata söz konusu olduğunda yeniden etkinleştirir. Bu yüzden sorunu kabul edip neyi değiştirdiğinizi açıkça belirtmek, savunmacı bir dilden daha etkilidir. Yanlış ya da yanıltıcı bilgi vermek sonucu kötüleştirir.

İtiraz nasıl gönderilir?

Hesabınızda ekranın üstündeki bildirimde Contact Us bağlantısını seçin; sağda itiraz formu açılır. Formu doldurun ve gönderin. İnceleme sürerken Contact Us bağlantısını yeniden seçtiğinizde hesap Appeal pending (itiraz beklemede) durumunu gösterir.

Sonuç e-postayla bildirilir. Reddedilirse aynı yolla yeniden itiraz edebilirsiniz, ancak öncesinde reddin gerekçesine göre düzeltme yapmanız gerekir. Her askıya alınmış hesap için ayrı itiraz göndermelisiniz.

Google itiraz için bir süre tanır; bu süreyi ve güncel kurallarını yardım sayfasından kontrol edin, çünkü kurallar değişebilir. Aynı askı için aynı anda birden çok itiraz göndermeyin; aşırı itiraz işlenmeyebilir ve kötüye kullanım şüphesi itirazları geçici olarak durdurabilir.

Kimlik ve ödeme doğrulaması

Bazı reklam verenlerden itiraz öncesinde reklamveren doğrulaması istenir. Google kimliği belirli sayıda denemeden sonra doğrulayamazsa reklamveren itiraz edemez. Bu yüzden istenen belgeleri eksiksiz ve okunur biçimde hazırlayın.

Faturalama ve ödeme nedeniyle askıya alınan hesaplarda ödeme yöntemini doğrulamanız istenebilir. Doğrulama istenmişse itiraz işleminden önce tamamlayın. Ödeme doğrulaması için kod isteme, ödeme yapma ya da belge yükleme gibi seçenekler sunulabilir.

Ödenmemiş bakiye varsa önce borcu kapatmak itirazın önkoşuludur. Fatura ve ödeme bilgilerinizi güncel tutmak, bu tür askıları baştan önler.

Yapılmaması gerekenler

• Hesap geri açılmadan yeni hesap açmayın. İlişkili ya da yeni hesaplar da askıya alınabilir ve durumu karmaşıklaştırır.
• Aynı askı için birden çok itiraz göndermeyin.
• Düzeltme yapmadan itiraz etmeyin; sorun sürerken gönderilen başvuru reddedilir.
• Yanlış ya da abartılı bilgi vermeyin.
• İlişkili hesaplardaki ihlalleri görmezden gelmeyin.

Önleme tarafında iki alışkanlık işe yarar: reklam verdiğiniz ürün ve hizmetin Google politikalarına uygunluğunu yayından önce kontrol etmek ve ödeme profilinizi güncel tutmak. Hesap denetimi rehberi, hesabın genel sağlığını izlemek için uygun bir başlangıçtır.

Bu beceriyi Mindset programlarında nerede çalışırsınız?

Google Ads Yönetimi programı, hesap ekosistemini, reklam metni kurallarını ve sürekli optimizasyonu birlikte ele alır; politikaya uygun bir hesabı yönetmek bu zeminin parçasıdır. Dijital ve sosyal medya pazarlama programı ise reklam yönetimini genel pazarlama planıyla bağlayarak bir hesap sorununun kampanya takvimine etkisini planlamayı öğretir.

Askıya alma riskini azaltmak, bir hesabı yönetmenin sıradan ama kritik bir parçasıdır; politika bilgisi bu yüzden kampanya becerisiyle birlikte öğrenilir.