Uluslararası hasta, tedavi kararını çoğu zaman kurumu görmeden, yazışma ve telefon üzerinden verir. Bu nedenle ilk yanıt süresi, teklifin anlaşılırlığı, havalimanı karşılaması ve tercümanın yetkinliği tıbbi sonuç kadar belirleyicidir. Kurumların çoğunda bu temaslar farklı birimlere dağılmış durumdadır ve kimsenin uçtan uca sahiplenmediği bir deneyim ortaya çıkar. Bu program uluslararası hasta hizmetini tek bir yolculuk olarak ele alır ve her adımın sahibini tanımlar. Altı modül boyunca katılımcılar birim yapısını ve dil yetkinliklerini planlar, talepten teklife giden süreci yanıt süresi hedefleriyle kurar, karşılama ve konaklama koordinasyonunu tedarikçi ilişkileriyle birlikte çalışır. Hasta yolculuğu atölyelerinde tüm temas noktaları haritalanır, ağrı noktaları işaretlenir ve iyileştirme önerileri geliştirilir. Vaka çalışmalarında dil kaynaklı yanlış anlaşılma, beklenti uyuşmazlığı ve şikâyet yönetimi ele alınır.