Çalışma süresi yüzdeleri çoğu kurumda sözleşmelerde yer alsa da günlük mühendislik kararlarını yönlendirmez; ekipler ne zaman özellik geliştirmeye, ne zaman dayanıklılığa yatırım yapacağını sezgiyle belirler. Hizmet seviyesi hedefleri bu kararı verilere bağlar: kullanıcı deneyimini temsil eden göstergeler seçilir, kabul edilebilir başarısızlık düzeyi açıkça tanımlanır ve kalan hata bütçesi yayın hızını yönetmenin ölçütü haline gelir. Program konuyu güvenilirlik ile teslimat hızı arasındaki dengenin yönetimi olarak ele alır. Eğitim altı modülden oluşur; her modülde gerçek servis verileri üzerinde gösterge tasarımı ve hesaplama yapılır. Katılımcılar kullanıcı yolculuklarından gösterge türetir, ölçüm noktalarını belirler, hedefleri tarihsel veriyle kalibre eder, hata bütçesi tüketim uyarılarını kurar, bütçe politikasını ve eskalasyon kurallarını tanımlar. Program sonunda katılımcılar kendi servisleri için gösterge tanımlarını, hedeflerini ve bütçe politikasını içeren bir SLO dokümanı hazırlar.