Poliklinikte hasta memnuniyetini belirleyen iki süre vardır: randevuya kadar geçen gün sayısı ve randevu saatinden muayeneye kadar geçen dakika. Bu iki süre çoğu zaman birbirini dengeler; randevu aralıkları gerçekçi kurulmadığında ya hekim boş kalır ya da bekleme salonu tıkanır. Gelmeyen hasta oranı ise kapasitenin sessizce eridiği yerdir ve hatırlatma, aşırı randevu ve boş slot yönetimiyle birlikte ele alınmadığında düşmez. Dört modüllük program, talep ölçümünden şablon tasarımına ve akış iyileştirmeye ilerler. Katılımcılar poliklinik verisiyle muayene süresi dağılımını çıkarır, randevu şablonu alternatiflerini karşılaştırır, gelmeyen hasta azaltma paketini tasarlar ve bekleme süresi ölçüm düzeni kurar. Eğitim çıktısı, katılımcının hazırladığı randevu şablonu önerisi ve iyileştirme planıdır.