Medikal departman, ticari hedeflerle bilimsel doğruluk arasındaki sınırı koruyan birimdir. Ürün bilgisinin doğruluğunu güvence altına almak, sağlık profesyonellerinden gelen bilimsel soruları kanıta dayalı yanıtlamak, araştırmacı kaynaklı çalışmaları değerlendirmek, danışma kurullarını kurgulamak ve tanıtım materyallerinin bilimsel onayını vermek bu birimin sorumluluğundadır. Bu görevlerin çoğu mevzuatla çerçevelenmiştir ve yazılı prosedür olmadan yürütüldüğünde hem uyum hem itibar riski doğurur. Program altı modülde medikal birimin operasyonunu kurar. Katılımcılar organizasyon ve rol tanımlarından başlayarak medikal bilgi hizmeti akışını, danışma kurulu ihtiyaç analizini, araştırmacı kaynaklı çalışma değerlendirme kriterlerini ve saha medikal uzmanı etkileşim planını tasarlar. Süreç tasarım atölyelerinde her katılımcı kendi biriminin bir sürecini yazılı prosedüre dönüştürür; vaka çalışmalarında sınırda kalan talepler tartışılır. Program sonunda katılımcı, medikal plan taslağı, medikal bilgi yanıt akışı ve birim performans göstergesi setini üretmiş olur.