Kargo, e-ticaret maliyetinin en büyük kalemlerinden biri olmasının yanında müşteri memnuniyetinin de doğrudan belirleyicisidir. Yalnızca birim fiyat üzerinden yapılan taşıyıcı seçimi, teslim süresi, hasar oranı ve müşteri hizmetleri kalitesi gibi maliyetten daha pahalıya mal olabilecek unsurları göz ardı eder. Doğru yaklaşım, ihaleyi hizmet düzeyi taahhütleriyle birlikte kurgulamak ve performansı sözleşmeye bağlı biçimde izlemektir. Altı modüllük program, ihtiyaç tanımından sözleşme yönetimine uzanır. Katılımcılar örnek ihale dosyası atölyesinde teknik şartname ve fiyat formunu hazırlar, sözleşme madde incelemesinde hizmet düzeyi, ceza ve tazminat maddelerini çözümler, performans panosu uygulamasında taşıyıcı karşılaştırma göstergelerini kurar. Program sonunda ihale dosyası, sözleşme kontrol listesi ve performans izleme düzenini içeren bir taşıyıcı yönetim planı üretilir.