Incoming turizm, ülkeye gelen misafirin yerdeki tüm deneyiminden sorumlu olmayı gerektirir; havalimanı karşılamasından otel yerleşimine, tur operasyonundan kriz anındaki müdahaleye kadar her adım yerel şirketin omuzlarındadır. Destinasyon yönetim şirketleri bu sorumluluğu üstlenirken aynı anda yurt dışındaki operatörle fiyat, kontenjan ve hizmet standardı üzerinde anlaşır. İşin zorluğu, dövizle yapılan anlaşmalar ile yerel maliyetler arasındaki dengeyi bir sezon boyunca koruyabilmektir. Program sekiz modül boyunca operatör müzakere simülasyonları, maliyetlendirme atölyeleri, sezon planlama vakaları ve saha operasyon senaryolarıyla ilerler. Katılımcılar hedef pazar seçer, fiyat listesi ve anlaşma yapısı kurgular, yer hizmetleri ağını tanımlar, günlük operasyon akışını ve dosya düzenini oluşturur. Saha krizleri, misafir şikâyetleri ve tahsilat riskleri gerçek örneklerle işlenir. Katılımcı, bir sezon için operasyon ve nakit akışı planı üretir.