Hizmet seviyesi maddeleri çoğu sözleşmede iyi niyetli fakat ölçülemez cümlelerle yazılır. Hizmet kesintisiz sağlanacaktır türü bir taahhüt, kesinti anında hiçbir yaptırım üretmez; çünkü ne ölçüm yöntemi ne hesaplama dönemi ne de istisna halleri tanımlanmıştır. Buna karşılık iyi tasarlanmış bir hizmet seviyesi eki, kullanılabilirlik oranını, müdahale ve çözüm sürelerini, ölçüm kaynağını ve raporlama sıklığını belirler; performans düştüğünde otomatik olarak devreye giren bir hizmet kredisi mekanizması çalıştırır. Dört modüllük program, metrik tasarımından yaptırım kurgusuna kadar tüm zinciri kapsar. Katılımcılar kendi tedarik ettikleri hizmet için kritik başarı göstergelerini belirler, ölçüm yöntemini ve veri kaynağını tanımlar, ardından hizmet kredisi tablosunu ve ağır ihlal halinde fesih eşiklerini yazar. Ölçüm uyuşmazlıklarının nasıl çözüleceği, hangi kesintilerin hariç tutulacağı ve düzeltici faaliyet planının hangi eşikte tetikleneceği örnek madde tasarım çalışmalarıyla işlenir. Program sonunda katılımcı, kendi sözleşmesine eklenebilecek eksiksiz bir hizmet seviyesi eki üretir.