Operasyonel dayanıklılık, sistemlerin çalışmasını değil müşteriye sunulan servisin kesintide bile sürmesini hedefler; bu bakış açısı iş sürekliliği planlarını sistem odaklı olmaktan çıkarıp servis odaklı hale getirir. Avrupa Birliği düzenlemesi olan DORA, bu yaklaşımı yönetişim, olay raporlama, test ve üçüncü taraf yönetimi başlıklarıyla somutlaştırır ve sınır ötesi çalışan kuruluşlar için referans oluşturur. Program altı modülde kavramsal çerçeveden tedarikçi yönetimine ilerler ve servis haritalama atölyeleriyle desteklenir. Katılımcılar bir kritik servisi uçtan uca haritalar, tek nokta arızalarını tespit eder, tolerans eşiği belirler ve bir kesinti senaryosu tatbikatı tasarlar. Eğitim çıktısı, seçilen servis için hazırlanan dayanıklılık değerlendirme dosyasıdır.