Bankacılıkta müşteri ilişkisinin ağırlık merkezi şubeden mobil uygulamaya kaydıkça, kanal yönetimi bir teknoloji konusu olmaktan çıkıp doğrudan gelir, müşteri edinme maliyeti ve sadakat konusuna dönüştü. Uzaktan kimlik tespiti, anlık transfer altyapıları ve açık bankacılık düzenlemeleri, ürünün nasıl tasarlandığını ve müşterinin nasıl kazanıldığını yeniden tanımlıyor. Bu program, dijital kanal sorumluluğu taşıyan iş birimi, ürün ve süreç profesyonelleri için bütünsel bir çerçeve sunar. Yedi modül, dijital bankacılık dönüşümünün stratejik resmiyle başlar; mobil kanal tasarımı ve yönetimi, dijital müşteri edinme ve büyüme, dijital ürün portföyü, veri analitiği ile kişiselleştirme, ödeme ekosistemleri ve siber güvenlik ile dolandırıcılık önleme başlıklarıyla ilerler. Her modülde yerli ve yurt dışı banka uygulamalarından vakalar incelenir, dönüşüm hunisi ve terk noktaları üzerinden sayısal analiz yapılır. Katılımcı program boyunca seçtiği bir dijital ürün için müşteri yolculuğu haritası, ölçüm çerçevesi ve iyileştirme yol haritası üretir.