Brüt kâr marjı, bir müşterinin gerçekten kazandırıp kazandırmadığını nadiren doğru anlatır. Küçük ve sık siparişler, özel paketleme talepleri, acil sevkiyatlar ve yüksek iade oranları maliyeti müşteri bazında çok farklı noktalara taşır. Cost-to-serve analizi bu maliyetleri faaliyet ve sürücü mantığıyla dağıtarak satış ve tedarik zinciri arasındaki tartışmayı veriye dayandırır. Altı modül boyunca kapsam kararından aksiyon planına uzanan tam bir modelleme akışı izlenir. Katılımcılar gerçek maliyet verisiyle maliyet havuzlarını tanımlar, sürücüleri ölçer, sipariş satırı seviyesinde model kurar ve net kârlılık merdivenini üretir. Program, sipariş minimumu, teslim frekansı ve iskonto yapısı gibi politika önerilerini içeren bir aksiyon planı sunumuyla tamamlanır.